服务指南

（一）客服热线：您可拨打建信基金客服电话400-81-95533,享受语音自助服务和人工服务。

1.自助语音服务：建信基金热线提供7*24小时的全天候基金净值查询、账户信息查询、基金代码查询等自动语音服务。

2.人工服务咨询：每周一至每周五（交易日），9：00～17：00客服代表将为您提供专业温馨的人工服务。

备注：交易日以沪深交易所规定的时间为准。

（二）在线服务：您可以通过建信基金官网、微信公众号、APP平台的“在线客服”与智能客服或客户服务人员进行服务交流。

1.在线智能客服：智能小V助手提供7*24小时秒级响应，满足客户常见问题咨询。

2.人工服务咨询：每周一至每周五（交易日），9：00～17：00客服代表将为您提供专业温馨的人工服务。

3.客户留言服务：在非人工服务时间，您可以留言的方式留下您的信息，客服中心将在两个工作日内给予回复。

备注：交易日以沪深交易所规定的时间为准。

二、账单服务

1、邮件对账单：每月度结束后10个工作日内向订制且电子邮箱有效持有人发送电子对账单，包括基金账户的交易明细和账户余额情况。

2、短信账单：每月度结束后10个工作日内向订制且手机号码有效的持有人发送短信对账单，包括基金账户持有份额和月末市值情况。

3、微信账单：如已绑定“建信基金”微信公众号，可于每月上旬接收微信对账单，账单内容为截止上月末基金账户的持仓、交易等情况。

温馨提示：如因邮箱地址、手机号码不详、错误、变更，或取消关注、未绑定微信公众号等原因无法正常接受对账单.

三、网站服务

（1）信息查询：可通过网站查询基金净值、产品信息、热点资讯、信息披露及相关信息等。

（2）账户查询：可通过网上"账户查询"服务查询账户信息，查询内容包括份额查询、交易查询、分红查询、分红方式查询等；同时投资者还可通过"账户查询修改"、"查询密码修改"自助修改基本信息 及查询密码。

（3）投资流程：直销客户可通过官网办理基金开户、基金销户、基金申购、基金赎回等业务。

（4）单据下载：直销客户可方便快捷的下载各类直销表单。

（5）销售网点：可全面了解基金的销售网点信息。

（6）常见问题：汇集了经常咨询的一些热点问题，帮助您更好的了解基金基础知识及相关业务规则。

四、短信服务

若您准确完整的预留了手机号码，可免费定制交易确认短信、周净值短信等服务短信。未预留手机号码的投资者可拨打客服电话（400-81-95533按“0”转人工）或登陆公司网站（www.ccbfund.cn）添加后订制此项服务。

五、微信服务

建信基金官方微信平台为投资者提供基金账户开户、基金交易、持有基金信息查询等服务。此外，投资者还可通过官方微信平台体验在线问题解答、基金产品介绍等多种便利服务。

六、密码解锁、重置服务

为保证您的账户信息安全，当拨打客服电话或登陆公司网站查询个人账户信息，输入查询密码错误累计达6次账户即被锁定。此时可致电客服电话（400-81-95533）按“0”转人工办理查询密码的解锁或重置。

七、客户建议投诉处理

您可以通过网站客户留言、客服中心自动语音留言、客服中心人工坐席、书信、传真等多种方式对基金管理人提出建议或投诉，客服中心将在两个工作日内给予回复。