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关于我们

服务指南

公司坚持以客户为中心,建立了多层次、较完善的客户服务体系。在提供标准化、规范化的客户服务同时,还根据客户群体的差异和客户需要,提供电子对账单、短信最账单等有特色的个性化定制服务。通过电话沟通、短信服务、官方微信、在线客服、网站留言、基金经理面对面等多种渠道,精心打造全方位的客户服务平台,形成互动式客户服务模式,不断提高客户满意度。

1、自助语音服务(客服电话操作流程)客户服务中心提供每周7天,每天24小时的自动语音服务,
     内容包括:基金净值查询、账户信息查询、公司信息查询、基金信息查询等。

2、人工咨询服务客户服务中心提供每周一至每周五,上午9:00~11:30,下午13:00~17:00
     的人工电话咨询服务。

3、客户留言服务投资者可通过客户留言服务将其疑问、建议及联系方式告知公司客服中心,客服中
     心将在两个工作日内给予回复。

若投资者准确完整的预留了地址及邮编,我公司将提供以下邮寄服务:
1、账户确认书
     客户服务中心于投资者开户确认后,在15个工作日内安排寄出。
2、交易对账单
     客户服务中心于每季度结束后,在15个工作日内安排为基金持有人寄出。
3、对账单补寄
     客户服务中心于投资者提出补寄需求后,在 15个工作日内安排寄出。
4、其他相关信息资料
     为加强与投资者沟通,使投资者及时了解公司最新动态及产品信息,客户服务中心将不定期为客
     户寄送相关信息资料。

1、信息查询
     客户可通过网站查询基金净值、产品信息、建信资讯、公司动态及相关信息等。
2、账户查询
     投资者可通过网上"账户查询"服务查询账户信息,查询内容包括份额查询、交易查询、分红查
     询、分红方式查询等;同时投资者还可通过"账户查询修改"、"查询密码修改"自助修改基本信息
     及查询密码。
3、投资流程
     直销客户可了解直销柜台办理各项业务的具体流程。
4、单据下载
     直销客户可方便快捷的下载各类直销表单。
5、销售网点
     客户可全面了解基金的销售网点信息。
6、常见问题
     汇集了客户经常咨询的一些热点问题,帮助客户更好的了解基金基础知识及相关业务规则。
7、客户留言
     通过网上客户留言服务,可将投资者的疑问、建议及联系方式告知客服中心,客服中心将在两个
     工作日内给予回复。

若投资者准确完整的预留了手机号码(小灵通用户除外),可获得免费手机短信服务,包括产品信息、基金分红提示、公司最新公告等。未预留手机号码的投资者可拨打客服电话或登陆公司网站添加后定制此项服务。

微信服务是建信基金通过官方微信平台为投资者提供基金账户开户、基金交易、持有基金信息查询等服务。此外,投资者还可通过官方微信平台体验在线问题解答、基金产品介绍等多种便利服务。

电子对账单是通过电子邮件向基金份额持有人提供交易对账的一种电子化的账单形式。电子对账单的内容包括但不限于:期末基金余额、期末份额市值、期间交易明细、分红信息等。 我公司在每月度结束后10个工作日内向每位预留了有效电子邮箱并成功订制电子对账单服务的持有人发送电子对账单。

为保证投资者账户信息安全,当拨打客服电话或登陆公司网站查询个人账户信息,输入查询密码错误累计达6次账户即被锁定。此时可致电客服电话转人工办理查询密码的解锁或重置。

投资者可以通过网站客户留言、客服中心自动语音留言、客服中心人工坐席、书信、传真等多种方式对基金管理人提出建议或投诉,客服中心将在两个工作日内给予回复。

 

    工信部备案图片         中国证监会         中国证券投资基金业协会    
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